Em celebração ao Dia Nacional do Ouvidor, comemorado nesta segunda-feira (16/3), a Prefeitura de Manaus, por meio da Ouvidoria-Geral do Município (OGM), promoveu um encontro com ouvidores setoriais e especialistas da área. Realizado no Casarão da Inovação Cassina, localizado na rua Bernardo Ramos, no Centro Histórico, o evento teve como objetivo avaliar a gestão atual, compartilhar experiências e projetar metas para aperfeiçoar o atendimento à população.
Sob a condução do ouvidor-geral do município, Ebenezer Bezerra, a reunião contou com a presença do controlador-geral do município, Alessandro Moreira, além dos convidados da Controladoria-Geral da União (CGU), Raphael Novo e Waldemar Farias, do Núcleo de Ações de Ouvidoria e Prevenção da Corrupção (Naop CGU-R/AM). Também participaram os ouvidores que compõem o Sistema Municipal de Ouvidorias (Sismouv), reforçando a integração entre os órgãos.
Em seu discurso, Ebenezer Bezerra destacou a orientação do prefeito David Almeida para a realização do encontro e a importância do diálogo contínuo. “Foi uma orientação do prefeito David Almeida para que nós fizéssemos esse encontro com os ouvidores setoriais, para avaliarmos como está a gestão, como está a prestação desses serviços, as evoluções que temos alcançado até agora e projetar para o futuro as nossas metas, que são de atender as manifestações da sociedade em 100%, todas atendidas e respondidas dentro do prazo legal”, afirmou.
O controlador-geral do município, Alessandro Moreira, parabenizou os profissionais pela data e ressaltou o papel histórico e transformador das ouvidorias na administração pública. “Hoje, é um dia de celebração e também de discussão para a melhoria dos procedimentos de ouvidoria no município; é uma atividade centenária e, na gestão do prefeito David Almeida, é por meio da Ouvidoria que traremos melhorias para a prestação dos serviços públicos e que eles atinjam o dia a dia da população, garantindo qualidade de vida para a sociedade”, pontuou.
Representando a CGU, Raphael Novo, coordenador do Naop, elogiou a iniciativa da prefeitura e reforçou a parceria institucional. “Nós queremos agradecer o convite, e a CGU está sempre à disposição, estamos sempre em contato com a Ouvidoria-Geral, para colaborar quanto ao uso do sistema Fala.BR e outros assuntos pertinentes à nossa atuação. Parabéns a todos os ouvidores e parabéns à Prefeitura de Manaus por valorizar e reconhecer a atuação de cada um junto à população”, declarou.
Ouvidoria Itinerante
Um dos principais tópicos do evento foi o anúncio dos planos para a implementação definitiva da ‘Ouvidoria Itinerante’. De acordo com Ebenezer Bezerra, o projeto é uma prioridade e visa levar os serviços de escuta ativa diretamente aos bairros. “É uma prioridade do prefeito David Almeida, implantar em definitivo a Ouvidoria Itinerante. Nós entendemos que é necessário que a gestão vá até ao bairro, à comunidade para ouvir a população, ver in loco as necessidades, trazer para a gestão e fazer com que isso resulte em melhorias claras para as pessoas, pois o objetivo da Ouvidoria é transformar as manifestações em governança”, explicou.
Alessandro Moreira complementou que o formato itinerante é uma ferramenta poderosa para a transparência e participação social. “A Ouvidoria Itinerante vai aproximar ainda mais a gestão do prefeito David à população, que entenderá a aplicação dos recursos públicos, terá noção de como eles serão aplicados para, assim, contribuir com a melhoria na vida de todos em infraestrutura, saneamento básico, saúde, educação, geração de empregos, em tudo aquilo que é de responsabilidade da Prefeitura de Manaus nesses anos exitosos de gestão”, concluiu.
A função do ouvidor
O Dia Nacional do Ouvidor, instituído pela lei federal 12.632/2012, reconhece a importância desses servidores que atuam como ponte entre a população e o poder público, acolhendo elogios, solicitações, sugestões, denúncias e críticas, e transformando essas manifestações em dados para aprimorar os serviços.
Em Manaus, a Ouvidoria-Geral do Município (OGM) funciona como órgão central do Sismouv, coordenando as ouvidorias setoriais e seccionais presentes em todas as pastas da administração municipal. Para Lucas Di Castro, ouvidor setorial da Secretaria Municipal de Meio Ambiente e Sustentabilidade (Semmas), a troca de experiências entre os colegas é vital para a evolução do serviço. “O ouvidor é fundamental nessa comunicação da prefeitura com o munícipe e também entre as secretarias. A troca de experiências com os outros colegas ouvidores é essencial para que possamos trazer melhorias para os serviços prestados e atender a população com excelência”, finalizou.
Por meio do trabalho das ouvidorias, o cidadão ganha um canal para colaborar ativamente com a administração pública, contribuindo para o aumento da satisfação com os serviços e para o fortalecimento da cidadania e da transparência institucional.
